有没有想过，如果自己买的光驱出现了问题，该如何向商家要求提供售后服务呢？

　　核心提示：应该说换始终是比修要好一点的，起码就不用等一段时间。

　　平常，关于电脑配件的保修问题，大家谈论得最多的应该是硬盘，一来硬盘出现故障的机率比较高，二来从价格上看硬盘是属于高价配件，在利益当前的情况下，大家对硬盘 关注多一点也是十分正常的。对于光存储产品，特别是光驱，一般人在买的时候都很少去留意售后服务的相关事宜。对于自己买的光驱，到底是一年包换还是三个月包换一年保修，相当一部分用家都不太了解，因此对售后服务也存在着不少的误解。笔者近期就看到有消费者因为这样的误解，而在市场与商家产生了争执。

　　其实，作为消费者，大家在购买产品的同时，也要去了解一下产品的售后服务条款，这样做对于保障自己的利益是很有好处的。对于光驱，有一些关于保修的细节，应该说被不少人所忽视，其实大家一定要留意这些细节，并且了解个中的真相。下面，雄鹰就简要地跟大家讲讲光驱的具体保修情况，以及个中的一些真相。事实上，当前市场上各大的光存储品牌对于光驱所提供的售后服务，应该说还是大同小异的，主要应该是分别二大类，一类是提供一年包换的服务，另一类就是提供三个月包换一年保修的服务。

　　前者，其实不同的产品有不同的说法，一年保换、一年包换、12个月保换等等，其实都是同样的东西。具体来说，如果你买了这一类的光驱，只要在一年之内出现的问题(不包括人为问题，例如摔烂了当然就没得换啦)，都可以拿商家那里，要他们帮你换一个好的(有货的时候应该可以马上有得换，没货可能就要等上几天，这是正常的)，而当中的服务绝对是免费的。目前，大部分国内品牌的光驱，都是在执行这种一年保换的售后服务。

　　至于后者，一直以来是光存储产品的保修标准，只是后来很多品牌都转成一年保修。现在看来就主要是华硕和明基两个大品牌依然坚持在做三个月包换一年保修。这种服务，用户买的光驱三个月内坏了，可以拿给商家要求更换，而如果是在购买之后三个月到一年这段时间坏了，就只能拿给商家，让商家帮你拿去维修。无论是包换还是保修，当中的服务都是免费，只维修就一般要等一段时间，具体来说应该在半个月内就会搞掂。

　　关于“包换”(或者是保换)，大家一定要理解清楚。很多人以为这里是指换一个全新的光驱给你，但其实当中是不少变数的。以往，不少品牌为了刺激销售，都打出了“一年换新”或者是“三个月换新”这样的服务口号，籍此吸引消费者去购买。不过，随着光驱价格的不断下调，厂商方面获得的利益也逐渐缩小，在这种情况下，不少品牌都将”换新品”变成了“换良品”。

　　所谓“良品”，商家的解释就是品质良好可以正常使用的产品，它们一般都不是新品，当中很大一部分就是出现过故障但已经修好的产品。应该说，换新品和换良品，之间是有不少区别的，因此作为消费者，大家在买光驱的时候一定去仔细了解它的售后服务，包换期有多长、保修期有多长、是包换良品还是包换新品，这些问题一定要去一一问清楚。举个例子，华硕光驱当前是实行三个保换一年保修，但具体条件实际上是“五天内包换新品、五天到三个月内包换良品、三个月到一年是提供保修”。从这个例子可以看来，光驱的售后服务还是内含玄机的，大家要做的就是在买之前理解这些玄机的含义。

　　点评：现在能做到包换新品的品牌真的已经不多啦，这应该不是一两个品牌的问题，而整个市场的问题，也许这就是价格战所留下的后遗症吧。