ZDNet China 3月8日 北京消息：最近，戴尔忙于排除纯平计算机的屏幕故障。
一些购买了戴尔Optiplex或Dimension台式机个人电脑的用户，安装的是戴尔UltraSharp数字视频界面或DVI纯平显示器，当使用DVI界面一会后，计算机显示器就开始出现故障，不能继续运转。
周五，戴尔发言人MaryFad宣称可能是某些图形卡的软件驱动程序导致了这个故障。驱动程序是让显示器等硬件与微软Windows操作系统进行相互交流的软件。
戴尔对自己向公众提供的客服很自信。但是戴尔的系统仍然时不时发生故障。经常需要通过软件升级或者替换掉零部件来排除故障。例如在去年，戴尔就替换掉了2万个Inspiron笔记本的主板。
戴尔排除故障需要升级出现问题的个人电脑驱动，重新配置监视器扩展显示标识数据（ExtendedDisplayIdentificationData，EDID）。戴尔解释，当EDID被驱动故障所毁坏的时候，EDID可以让显示器停止工作。
Fad表示，个人电脑用户可以自行修补故障或者得到戴尔技术支持的帮助。
因为戴尔销售的个人电脑种类丰富，每个用户都可以定制采购，不同类型图形卡可能会引起这个问题。然而，大部分贴到戴尔在线技术支持论坛的帖子，主要是对戴尔UltraSharp显示器内Nvidia图形卡的投诉。
升级个人电脑驱动的用户可能还会碰到这样的故障，他们仍然需要重新设置EDID。
Fad表示，过几天以后，故障就能排除会处理好。首先，人们可能需要将他们的台式机切换到使用了类似监视器的视频光缆界面上。然后他们必须升级驱动，重新配置EDID。
Fad表示，升级戴尔驱动的快捷方式是浏览戴尔的技术支持网站。在网站上，用户务必要告知是家庭用户还是企业用户。在他们点击下载后，他们必须提供他们的客服标签数字或者他们的系统信息。有客服标签数字的人们可以选择自动升级他们的软件，或者如果他们准确知道他们寻找的升级内容可以跳过自动选择步骤。
懂点个人电脑的用户可以在戴尔包括Dimension监视器等内容的在线技术支持论坛上寻找相关信息，设法配出图像故障。
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