ChinaByte3月9日消息 微软目前正面临着用户对它的背叛，有成千上万的用户威胁不再与微软签订软件维护协议，他们在声明中说，他们花费了成千上万的钱却什么也没有得到。观察家认为，由于许多用户与微软签订的软件维护协议在今年7月即将到期，而微软又一再推迟新产品的发布，因此这个矛盾肯定要激化，微软或许会因此遭受几十亿美元的损失。微软的几十万用户正在犹豫是否要与微软续签软件维护协议。微软2年前引进了年许可证(被称作软件保障)项目，以减少微软在提供软件维护方面出现的混乱。

　　DigitechSystems公司技术总监斯科特·马修斯2002年6月根据微软的软件保障协议花了3万美元与微软签订了SQLServer软件维护协议。当马修斯签订了这份协议不久，代码为Yukon的新型SQLServer就计划于2003年发布，但是这个产品的发布时间却一拖再拖，刚开始是推迟到2004年年初过后又推迟到2004年年底，这样一来他的软件保障协议也就过期了。马修斯说：“我们是计划要升级到Yukon的，我们对此盼了好几年。微软这种迟迟不发布升级软件的做法把作为一名技术总监的我推到了一个非常尴尬的境地，我不得不去见我们的财务总监并告诉他我们什么也没有得到。”马修斯称，他签订的协议6月份就到期，可是他在WindowsXP上花费的几千美元却什么服务也没有享受到。他补充道，他先前预见Windows和Office的软件保障协议会随着WindowsServer2003和Office 2003的发布显现出价值来。

　　微软和其他产品提供商都没有保证软件升级是软件维护协议的组成部分。但是用户却把软件升级看作是他们与公司签订合约所享受到的权利。马修斯表示，软件保障从一开始就被认为是享受软件升级服务的方法。就目前这种情况，广大用户纷纷指责微软2001年引进的软件保障以及微软新的许可证6.0项目。另外，由于担心许可证费用会上涨，批评家指出软件保障的一个缺陷就是在协议期内没有发布升级软件。

　　位于休斯顿的SouthwesternEnergy资深系统分析师詹森·格温说：“正因如此，我们在过去才没有签订(软件保障协议)。如果我们签订了软件保障协议也会碰到与Digitech公司一样的境遇，在升级软件发布之前，我们的软件保障协议就到期了。”他表示，软件保障协议提供的一些像支持电话、网络以及其他项目的服务对他来说都没有什么用处。但是微软则声称，这些附属功能对软件保障协议来说意义重大，在过去2年的时间里，正是因为软件保障协议提供的这些附属功能才使人们不再对软件保障协议的性价比有过多的抱怨。

　　微软软件维护费用在业界算是最高的了，微软桌面软件维护费用是其零售价格的29%，服务器软件的维护费用是其零售价格的25%。据ForresterResearch公司透露，目前行业内部维护软件的平均费用只是软件零售价的21%。微软全球许可产品集团产品部经理萨利·查利布斯说：“在软件保障协议启动之初，我们就意识到了这个问题。我们一直在努力收集客户的反馈信息，并采取应对措施。”她驳斥了Digitech声称花了3万美元什么也没有得到的说法。她表示微软先后发布了SQLServer即时通讯服务，还发布了SQLServerCE，这些软件保障协议的客户都获得了。Digitech只是没有使用此技术罢了。微软称软件保障协议现在远远“超过软件升级这一项服务了”。

　　信息技术管理和服务公司副总裁朱莉·吉拉JulieGiera说：“用户所关心的是(软件保障协议的)价值，他们签订了协议为什么没有得到相应的软件升级服务。”

　　微软财务总监约翰·康纳今年1月对经济分析人士表示，有20多万软件维护合约将在今年7月到期。2年前微软以软件保障协议替代了软件优惠升级。当时，许多用户蜂拥而至签订新的软件优惠升级合约，以避免签订软件保障协议。这些合约在2003年与2004年财年(截止6月30日)分别为微软提供了18亿美元和11亿美元的收入。康纳对经济分析人士说：“我们在2005年财年必须要填补11亿美元因终止软件优惠升级服务所带来的收入减少。我们2005年的财务负担肯定要比2004年的财务负担重。”康纳说：“如果我们不能争取到过去软件优惠升级服务10%的用户来与我们签订软件保障协议，那么这或许预示着我们是在做赔本生意。”YankeeGroup分析师劳拉·迪迪欧说：“这对微软来说是一个非常棘手的问题。”她表示微软正在向用户让步，用户可以好好地利用这个有利的机会。