目前全国性的品牌机厂商在服务上的规定差不多都是“三年有限服务”，甚至有些只是一年免费上门服务。而据调查，大部分电脑的使用寿命都是在四年半到五年。因此，三年“有限”服务对于普通消费者来说远远不能满足需求而超出保修期后的高额维修费也是消费者心中永远的痛。
针对市场用户对服务的呼声，很多品牌机厂商都意识到在目前台式电脑同质化严重
的情况下，服务已成为促进销售的重要砝码。
2003年6月，IBM宣布对购买ThinkCentre台式电脑的用户提供三年免费上门服务。同时，HP在d530、j318cn等产品上也提供了三年免费的主机上门服务。9月，清华同方宣布所有同方台式电脑将全部享受“三年免费上门维修”服务。10月，联想商用电脑促销期间，全线产品统一升级为三年免费上门服务。10月28日，实达电脑提出对按需定制的商用机用户实行上门服务年限弹性化，最长可达五年。
但电脑服务的真正革命却酝酿在2003年的9月，当时清华紫光台式电脑事业部刚刚成立，总经理姬浩和负责主管服务的部门经理们经过激烈讨论，确定了对PC实行五年服务的全新标准。11月11日，清华紫光自有品牌台式电脑问世，同时，对PC服务市场产生深刻变革影响的五年服务措施也使整个PC业界震惊，甚至招来不少非议。
但紫光电脑上市几个月节节攀升的销量表明，五年服务对于紫光电脑的成长和市场开拓居功至伟。因为有相当一部分用户是冲着紫光电脑的五年服务而购买的。对于紫光超越其他厂商的五年服务，姬浩表示：“今年，我们将把服务网点增加到189家，并推行品牌战略，将紫光电脑的服务品牌打造成业界的知名品牌。”
|
