ChinaByte 笔者有一同学炫耀:某国际大公司的老总对要去欧洲出差的属下命令,只要到北京找他就行了,不用找别人。而我这个同学却和这个老总未曾谋面。为什么能如此?个人品牌在起作用。显然,我这个同学在欧洲商务旅游的市场中已经树立了自己的个人品牌,其能力、信用和服务价格等综合品牌元素已经在这个老板中形成了一个可以信赖的符号。
在服务领域,个人品牌不仅是单位可以大力使用的一种有效的营销手段,更是当今
个人商家要着重掌握的营销手段。
与有商品的厂商以商品为核心的营销模式不同,服务商家自己往往就是商品,他的服务能力、服务宗旨和原则、服务策略、服务资质、服务价格和信用等,都要通过实施服务的人表现出来。这个人的形象,谈吐,业务知识,解决问题的能力,反应的速度等等,都向他的客户呈现出他的服务商品的形态,也就直接影响着服务的成交与成败。在无处不在的市场竞争中,形态好的自然可以强占更多的市场份额,获得更好的收益。同时,还能抵御价格竞争。
要营造个人品牌,首先要敢于展示自己。难道还有人为了做生意敢展示自己吗?有。最近刚有一个叫万师行()的网站发布了,这个网站定位在服务领域,为服务的供需双方沟通牵线搭桥。这个网站的一大特点就是突出实施服务的人,将他们都视为服务提供者,希望服务需求者通过对人的挑选从而选择他们的服务。本是服务提供者面向市场,给服务需求者第一印象的展示平台,我上去看了看,加盟的服务提供者已经不少,而刊登个人照片的却不多。看的出来,大家还是心有余悸。笔者揣测其原因可能来自几个方面。
首先,害怕骚扰。这是受目前中国社会道德水平发展限制的,可以理解,但并非不可防御。其次,想出名又怕出名的矛盾心理在作祟,害怕别人无端的说三道四。这和我们传统上的谦虚,不主张个人主义的教育有关。再有就是不懂得个人品牌的营销原理。同时,不少单位也怕人才流失之后,人才将客户也带走。不错,凡事往往利弊并存,但是也不能因噫废食。掌握和运用个人品牌的营销手段显然是必要的,传统观念要破,针对由此产生的问题可以利用相关的手段加以抑制,诸如对消费者也要甄别,并非有求必应,过份的可以求助于法律和行政的手段。而对于人才流失老板们更要想明白,你不宣传他,该走你也留不住。是否带走客户要利用竞业禁止之类的手段来防备。
总之,在当今的信息时代,个人品牌的宣传手段和途径更加丰富,只要服务商家是有心人,利用一切可以利用的渠道,树立一个让消费者信赖的个人品牌并非难事。同时,服务行业服务水平要提高,个人品牌成为广大服务商家广泛利用的营销手段也必然是大势所趋。
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