ZDNet China 3月10日报道，ZDNetAustralia记者AbbyDinham作为响应客户业务需要的“商业策略”的一部分，微软公司于3月9日面向澳大利亚市场发布了1.2版本的CRM软件。中文版的ＣＲＭ软件也将于近期发布，微软（中国）称具体发布日期未定。
微软公司在过去5年时间里一直在开发CRM产品，并于2003年12月8日在北美发布了CRM软件的最新版“MicrosoftCustomerRelationship Management（CRM）1.2”。Microsoft
CRM1.2支持“Windows ServerSystem 2003”、“ExchangeServer 2003”以及“Office2003”“SmallBusinessServer”，可通过Outlook或WWW访问。该产品适用于员工人数在500名以下的中小企业或者大企业内的部门。
微软澳大利亚商业解决方案产品经理RossDcki说，此次发布的CRM软件包含四个主要方面的功能和特点：供应连管理、客户关系管理、企业资源管理和一个整合的分析工具。
微软CRM软件可以提供给合作伙伴和独立软件开发商一个基础平台，在这个平台上，他们可以根据不同的行业特点建制和扩展自己的可订制解决方案。
微软表示，该CRM 软件的目的是通过构建自动化业务管理功能来简化客户服务、电子交流、市场营销和销售的过程。
Dcki说，“简易”是微软CRM软件所追求的目标，自动控制关键程序将提高市场、销售和客户服务的效率。
该商业解决方案的另一个特点是“与微软Office和Outlook等应用软件相整合，用户可以在4－5小时内就可以将新的ＣＲＭ方案整合进自己的已有的系统。
但是，Linfox公司的执行总经理WillArnott却说，事实上他的公司花了大约6个月的时间才最终搞定这个新的解决方案，因为“你不得不调整你的现有工作方式”。
但该方案的优点也非常明显，Arnott表示强烈推荐给那些正准备调整其业务模式的企业。
目前，全球已约有1300个客户正在使用微软的ＣＲＭ系统；其专门面向手持设备的移动CRM版本预计将于2004年中问世。
Microsoft CRM 1.2将在47个以上国家提供，支持9国语言。
据CNET（台湾）新闻网站报道，微软（台湾）公司已经组建了ＣＲＭ 顾问团队，计划近期正式发布繁体中文版的产品。
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