ZDNet China 3月10日报道,ZDNetAustralia记者AbbyDinham作为响应客户业务需要的“商业策略”的一部分,微软公司于3月9日面向澳大利亚市场发布了1.2版本的CRM软件。中文版的CRM软件也将于近期发布,微软(中国)称具体发布日期未定。
微软公司在过去5年时间里一直在开发CRM产品,并于2003年12月8日在北美发布了CRM软件的最新版“MicrosoftCustomerRelationship Management(CRM)1.2”。Microsoft
CRM1.2支持“Windows ServerSystem 2003”、“ExchangeServer 2003”以及“Office2003”“SmallBusinessServer”,可通过Outlook或WWW访问。该产品适用于员工人数在500名以下的中小企业或者大企业内的部门。
微软澳大利亚商业解决方案产品经理RossDcki说,此次发布的CRM软件包含四个主要方面的功能和特点:供应连管理、客户关系管理、企业资源管理和一个整合的分析工具。
微软CRM软件可以提供给合作伙伴和独立软件开发商一个基础平台,在这个平台上,他们可以根据不同的行业特点建制和扩展自己的可订制解决方案。
微软表示,该CRM 软件的目的是通过构建自动化业务管理功能来简化客户服务、电子交流、市场营销和销售的过程。
Dcki说,“简易”是微软CRM软件所追求的目标,自动控制关键程序将提高市场、销售和客户服务的效率。
该商业解决方案的另一个特点是“与微软Office和Outlook等应用软件相整合,用户可以在4-5小时内就可以将新的CRM方案整合进自己的已有的系统。
但是,Linfox公司的执行总经理WillArnott却说,事实上他的公司花了大约6个月的时间才最终搞定这个新的解决方案,因为“你不得不调整你的现有工作方式”。
但该方案的优点也非常明显,Arnott表示强烈推荐给那些正准备调整其业务模式的企业。
目前,全球已约有1300个客户正在使用微软的CRM系统;其专门面向手持设备的移动CRM版本预计将于2004年中问世。
Microsoft CRM 1.2将在47个以上国家提供,支持9国语言。
据CNET(台湾)新闻网站报道,微软(台湾)公司已经组建了CRM 顾问团队,计划近期正式发布繁体中文版的产品。
|