年年“3.15”，消费者总有诉说不尽的苦，PC用户的烦恼更是不胜枚举。回望一年来“3.15”之路，由于消费者自我保护意识增强，由于执法部门维权力度加大，由于市场竞争加剧，我们总算看到PC市场出现了许多令人高兴的事。不过，令人不满意的现象依然普遍存在，损害消费者利益的事仍比比皆是，维权之路漫漫，我们还要把“3.15”的旗帜扛到底。

　　满意的事：

　　笔记本电脑疯狂降价

　　进入2003年，

　　低端笔记本就像刮风一样，横扫PC市场势不可挡。中外品牌同时发力，低端市场狼烟四起，5000元左右的笔记本逐渐成为市场竞争的焦点。一直高高在上的笔记本不得不低下头来，屈身俯就平民阶层，价格一路走低。笔记本降价的同时，品牌竞争上升到更为重要的位置，“最低价格，最佳性能”，成为笔记本厂商赢得消费者青睐的重要砝码。一向被誉为贵族产品的笔记本走近大众，预示着一个潜在的巨大市场正在被撬动。

　　进入2004年，笔记本降价再掀狂澜，3月4日，北京苏宁强势杀入PC市场，入市第一仗就把数十款笔记本的价格下降15%至25%，其中一款IBM P4笔记本和一款清华同方迅驰1.4笔记本竟然跌破9000元，一款P42.2的IBM笔记本也跌破万元大关。从总体上看，笔记本大降价，对用户来说当然是高兴的事，用户最关心的是性能，最能保持性能不变的是服务，只要笔记本厂商性能和服务上不打折扣，降价必然会赢得更多的份额。

　　HP水货笔记本也能保修

　　水货也能保修？有没有搞错啊？没错，买到HP水货笔记本的用户，也能享受HP的保修服务了。近来，惠普出台的新政策规定，无论渠道来源，只要确认机身序列号符合保修时限，无须另外出示任何凭证，也无需确认合法销售地区，HP笔记本电脑就能享受其金牌服务。

　　在我国，水货一直是国家打击的对象，但是，数以万计的消费者买了水货，则是存在事实。许多名牌笔记本原是正宗产品，只是进货渠道不同，消费者不明真相，买了水货已经上当，再享受不到保修服务，岂不是亏上加亏？再说了，许多外国笔记本厂商本来就借水货打开中国市场之门，其中就有已被HP并购的康柏。康柏笔记本电脑进入中国市场之初，就是从销售水货开始的。夺得了市场之后，对水货用户不再理睬，何以交代？我们之所以肯定惠普的保修新政策，不是鼓励水货，而是肯定这种服务方式，为那些已经买了水货的消费者解除了后顾之忧。

　　加快保修厂家唯恐落后

　　笔记本售后服务差，一直是消费者心中的痛。零售价格一降再降，利润空间一再微缩，笔记本厂商靠什么跟对手竞争？服务！服务！除了服务还是服务！中外厂商处于同一跑道，优良的售后服务越来越重要，笔记本厂商要击败对手，必须在服务上下大功夫。厂商要从自身的实际出发，要多为消费者着想，多多提供个性化服务，就一定能受到消费者的宠爱，也必然可以得到丰厚的回报。

　　好在笔记本厂商终于明白过来了，用户毕竟是上帝，得罪上帝必然自讨苦吃。所以，去年以来，国产笔记本厂商变被动为主动，竞相加大保修、快修的力度。方正承诺，在全国范围内笔记本2小时快修服务。从时间上看，这个效率比原来提高很多倍，笔记本是移动商务工具，走到哪里都能修，随修随取，轻松解除用户的心头之患，利莫大焉！

　　IBM取消100美元收费

　　去年，IBM决定笔记本维修收取100美元服务费，引起轩然大波。IBM坚持合法经营，积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动，对于非法进入中国的笔记本拒绝提供任何形式的服务。从道理上讲，这都是值得肯定的。但是，IBM笔记本售后服务烦死人，出差携带产品要出具旅行证件和购机凭证；重新安置产品要出具有效进口证明和购机凭证，请求被认可之后才能提供常规保修级别的服务。

　　如果不能提供更多的方便，任何形式的售后服务都是蹩脚的。IBM笔记本的售后服务受到用户强烈非议，IBM迫于消费者和媒体的舆论压力，不得不收回100美元“挂号费”的成命。IBM再次修改全球联保(IWS)服务条例，取消了IWS每次维修收取一定费用的服务条款。从2004年开始，IBM个人电脑、PC服务器产品将使用新版本保修卡，确保用户通过正常销售渠道能够买到合法的正品，享受国家“三包”政策，并及能时获得相应的保修服务。IBM新政策更加人性化，消费者之鼓掌。

　　不满意的事：

　　笔记本维修要价吓晕用户

　　买得起笔记本，修不起，似乎已经成为“惯例”。去年，有人搜罗了IBM、东芝、索尼、戴尔的笔记本维修资费，集中在媒体上一曝光，用户大吃一惊，个个膛目结舌，没被吓晕的，算是心脏功能特好。限于篇幅这里不能一一罗列，只看几样关键的，修TFT屏几千块，要是换个新的，最高竟要13000元；修其它配件更是漫天要价，换一个主板上万块，换一个键盘上千块，换一个电池一二千……笔记本用户谁能不心惊肉跳呢？换一个TFT屏要13000元，再换一个主板要11000元，两项一加就是24000元，一款新笔记本电脑才多少钱？无论怎么想也想不通。

　　买笔记本好买不好修，消费者何以承受？这还不算，在维修过程中，“暗箱”操作，陷阱多多，明明是主板上的一个电容坏了，不过是区区几块钱的小手术，可是，硬要你掏数千元换一块主板。许多消费者莫名其妙花冤枉钱，被宰得鲜血淋漓，有冤也无处可诉！消费者的利益是最根本的，得消费者之心者得天下，笔记本厂商还是好自为之吧。

　　品牌电脑赠品糊弄消费者

　　悄悄的，PC用户的消费观念变了，买品牌机的人越来越多。随着品牌机整体价格下跌，市场竞争日益激烈。厂商的促销步步升级，手段五花八门，赠品令人眼花缭乱，有的是免费相送，有的只要加多少多少钱，就可换成更高性能的产品。谁都知道，只有错买的，没有错卖的，品牌厂商赠送礼品怎么就越来越邪乎呢？原先，卖一台品牌电脑，送个“软件大礼包”和手写板一类的小玩意，就了不得啦，可眼下呢，硬是送扫描仪、打印机、电脑桌、摄像头，有的甚至送数码相机、电冰箱和手机，真是要什么有什么，什么好送就送什么。

　　厂商没有错卖的！这是不容置疑的，品牌电脑赠送外设产品，只是一种促销手段，羊毛出在羊身上，赠品实际上已经打入电脑利润之中了。厂商不可能白送礼品不赚钱，问题是，赠品大多是挂羊头卖狗肉，根本不像商家所吹的那么高价值。比如，品牌电脑厂商惯用的赠品是打印机，质量一般都不能保证，不是把原装墨盒换成代用墨盒，就是只给一个彩色墨盒，把黑色墨盒拿下来。光是墨盒就抠去了100多元，一台打印机也才300多元，再叫你加上若干元，厂家怎能不赚钱？买的没有卖的精，吃亏的永远是消费者！

　　LCD大涨价出人意料

　　2003年，显示器市场风起云涌，变化多端。从年初开始，LCD的市场价格就一直动荡不止，进入第四季度以来，15〞显示器价格上涨，17〞显示器的价格也跟着反弹。据台湾工业技术研究院产业情报服务机构(ITIS)的报告，TFT LCD面板的供货紧张局面可能要延续到今年暑期。

　　17〞LCD欲取代CRT，成为市场主流，然而，由于TFT LCD面板供不应求，LCD的价格骤然反弹，17〞LCD的主流梦化为泡影。17〞LCD“革命”没有成功，跟消费者开了一个不大不小的玩笑，毫不客气地把追求它的消费者抛到身后，不能不让消费者大失所望。好在消费者的消费者心理已经成熟，宁可持币观望，也不再盲目追风，静心等待LCD的价格回落，看你到底还能牛多久。展望2004年显示器市场，总的趋势是：品牌机继续吞食兼容机的份额，强势品牌继续侵占弱势品牌的市场；大屏CRT、LCD、PDP将成为未来的主流发展趋势。未来两年，国内LCD显示器市场将高速发展，有望在2004年下半年跃居市场主流。

　　品牌机维修宰客没商量

　　买品牌机，图的就是个信誉，买个放心，不料品牌机的售后服务更为恶劣。一位长期做品牌机售后服务的人泄露了行里的秘密，总结出“十大怪招”：一是哄，二是拖，三是骗，四是吓，五是推，六是装，七是蒙，八是坑，九是磨，十是骂。欺骗用户是售后服务人员的惯用伎俩，有问题不如实向客户讲明，能糊就糊，能骗就骗。品牌机的售后服务没有保障，消费者怨声载道。

　　据说，联想等品牌对于非集团用户和集团用户的服务制度就存在很大差别。其实，每家品牌电脑的质保期限都不一样，甚至是同一厂家的不同型号产品质保期限也不一样。厂商在售后服务上为何不能一视同仁，唯一的解释只能是，集团用户是强势群体，主宰着品牌电脑厂商的命运，而个人用户本是弱势群体，宰一个两个没什么大不了的。也许，厂商的主观愿望并不想糊弄任何用户，由于售服人员素质低下和态度恶劣，伤害了用户的感情。品牌电脑要想赢得更大的市场，长久赢得消费者的信赖，品牌形象很重要，而售后服务更重要，千万别让售后服务砸了自己的牌子。