PConline：能否请介绍一下贵公司的售后服务体系

　　金焱：中晶科技售后服务体系有三种类型，第一是中晶科技本部和总公司的维修联系点。第二是第三方的服务机构，他们负责在保修期内的产品维护，例如上门服务、电话咨 询等。第三个是授权维修点，负责中晶扫描仪产品的维修。这三个体系是相互相承的，目前在全国的省会城市和部分二级城市都已经覆盖了，在全国有超过100家的维修机构。

　　PConline贵公司执行售后服务的过程中，主要参照的标准有哪些？如何保证自己和经销商严格执行这些标准？

　　金焱：去年中国颁布了《电脑三包条例》，我们也严格执行该条例，《三包》条例是一种硬性规定，作为厂商来说，可能会在《三包》条例的基础上推出更多人性化的服务，例如我们通过调查分析，制定出适合扫描仪产品的标准。

　　PConline：您如何看服务成本的提高对产品价格的影响？

　　金焱：产品的价格不等于价值，中晶连续三年获得消费者满意度第一奖，我们希望提供给消费者有价值的产品。

　　PConline：你认为《电脑三包》条例对厂商的约束程度如何？对消费者来说，是否真的能获得商家的良好对待？

　　金焱：作为厂商来说，我们对授权维修机构实行公开报价的机制，对所有零配件都表明公开价格，也不允许维修机构私自收取维修费，维修费由中晶科技进行补贴，让所有的维修机构都不会恶意欺骗用户，做到尽心为消费者服务。而我们通过三联的保修卡、网站实时登陆查询的方法来保证经销商必须良好对待客户。

　　作为消费者来说，他们需要抛弃通过人情做事，要明确哪些是自己拥有的权利，哪些不在保修范围之内。很多中国消费者是通过人情在交易，而像中晶这样的外资公司是在法律法规的基础上讲人情。

　　PConline：贵公司从哪些渠道获得消费者的满意度的信息？

　　金焱：我们通过自己的渠道、销售店获得消费者的信息；也会在产品中放置调查表，通过回收这些调查表获得消费者的满意程度；另外，我们也会通过中立的调查机构进行调查，多种渠道获得消费者对公司的意见。

　　PConline：就您所销售(生产)的产品行业谈谈售后服务方面存在的不足和改善的方法。

　　金焱：目前扫描仪的产业规模较小，扫描仪的使用者还是偏专业，而在服务的过程中，我们发现很多用户是由于使用不当而造成产品损坏，因此，需要扫描仪行业对渠道、经销商和用户进行只是普及，让消费者能购买到满意的产品并且正确使用产品。