你会对一个自称是互联网专家的人报以怎样的冷眼？那么对自称是互联网专家
的团队呢？

　　成为一家成功转型的向互联网商业提供咨询服务的公司，易观的目标是要成为
中国因特网研究及针对特定目标市场研究和咨询领域的领导者和推动者，通过精确、
定制、面向目标的市场研究为基础的咨询服务，提供成本有效、市场导向的
Internet策略解决方案，协助客户最大化其在Internet时代的收益。

　　互联网商业发展机遇在哪里？请听一位咨询从业者眼中的互联网商业观。

　　■加速度年代

　　说起易观公司接触网络，按照该公司创始人于扬的话来讲是基于企业进一步发
展的需要。Internet相对于每一个公司来讲都是一个机会，同时也暗示咨询业应做
出有极强针对性的建设性服务，这对易观来讲无疑是一个新的战略延伸的转折点。
智力密集型的传统咨询业缺点是相对较长的服务周期，这显然不能吻合Internet时
代速度决胜的客观要求。为此，易观公司于2000年年初孵化了一个定位于
Internet领域研究和咨询的资讯公司，专门致力于对互联网的研究。

　　■易观不是互联网企业

　　在对易观网络的采访中，于扬特意强调了一点：易观资讯不是互联网企业。为
什么呢？如果从“15到20年之后，全都是Internet企业的观点”出发，易观资讯是
互联网企业，因为Internet同样是易观网络商业模式的基本体系。如果从近期对互
联网企业的定义中，易观资讯就不是互联网企业。互联网时代一切企业都将应用到
互联网。企业的工作职能中有互联网的成分，但面对互联网使一些企业都将有机分
工，比如易观资讯是从事市场研究的，cisco、实达是做互联网接入设备的。在谈到
互联网对咨询行业商业模型的变革时，于扬否认了他们与传统咨询企业有任何区别。
他认为如果说有区别的话那最大的区别在于将传统咨询流程的大大缩短，由于大量
使用软件，数据分析精确化、模块化，从而提高效率，降低了成本。于扬说，互联
网企业叫什么名字并不重要，关键是是否采用大规模网络技术。有些人认为互联网
创造了柳暗花明的商业机会，那么如果说是“柳暗花明”那也只是对现有商业流程
的改良。新的模式头上闪耀着光环，但决不能否认人类四次技术革命都是逐渐地演
化，而非可以割裂开的。有人认为互联网改变了旧的经济格局，可以跨越一切旧的
模式，这显然是荒谬的。如果分析一下现在的所谓互联网模式，8848是零售模式，
新浪是传媒模式，这些模式几年前就有。利用Internet提高自身的效率，比如将拍
卖公司搬到了网上，可以降低拍卖成本，提供更多的拍品，方便买卖双方。但其实
际商业模式还是很原始的。模拟播音员的出现就应该认为是价值判断的回流。

　　■互联网市场一样有瓶颈

　　对于时下比较流行的互联网市场化的趋势，易观资讯的于扬先生与笔者基本上
达成了共识：按理说Internet的交互性是互联网最大的技术优势，但在市场效益上
看，互联网作为盈利手段时，它的交互性却表现得没有聊天室那么充分。这是因为
互联网技术本身存在的技术狭隘还是由于市场对互联网在接受上存在瓶颈呢？

　　上述问题提出来之后，于先生的回答与其他的市场中人基本上同出一辙，“
Internet应用于市场的交互性方面目前仅仅被作为生产工具，BtoC解决了一部分企
业的交互性，但仍然解决得不够完善。对于互联网的交互性来讲，技术瓶颈是次要
的，主要是以下一些障碍：

　　价值观，中国是否充分利用了互联网，目前的网民主要是学生，他们绝大多数
并不把互联网作为不可或缺的工具。而实际应用中利用Internet可以提高沟通速度。
利用Internet是否可以创造价值的功能还没有被重视，这和中国网民的年龄构成、
社会阶层构成有直接地关系，让学生将Internet作为谋生的工具未免有些不现实。

　　基础设施建设，譬如美国有些网站提供MP3下载，这在中国就行不通。由于带宽
的影响，下载速度慢、成本高，还不如出去买盗版，只有使用Internet之后实实在
在地提高了工作效率，体现出了真正的价值，Internet才可能真正的普及。这就是
为什么在美国网民中相当一部分是三四十岁的年富力强的白领，就是因为互联网给
了他们真正的实惠。举一个电子邮件的例子，现在不论是否经常上网，收发电子邮
件是网民的基本工作。为什么？使用它既可以节省时间、金钱，还可以做其他事情，
如网上交换一些生意信息。目前交互性不够也与互联网平台有关，这一点上门户网
站做得好一些，因为门户网站开展的时间比较长，经验丰富。但它的盈利能力有明
显不足，而电子商务网站由于时间较短，在应用上有一定的障碍，这个问题在美国
也一样突出。”

　　有瓶颈自然会有泡沫，于先生认为中国的网络泡沫之所以比美国多，主要原因
在于美国的网络发展快并且很有创意，而中国多是复制。美国的网络泡沫本身就存
在，抄袭过来只会将泡沫蒸发得更多，这就阻碍了因特网进一步在中国的应用。这
一点上网络人士应好好反思，当然也不能将复制全盘归因于网络人士，中国的资本
市场不成熟，在资本上中国的互联网要听从国外的资本市场，因此也使得网站复制
风日盛。

　　■互联网依托于行业

　　中国一些互联网企业为网民提供的服务质量还不是尽如人意，易观网络首席运
营官杨彬先生认为：“现在，部分网站经营者商务经验普遍不足，在模式、上市融
资上倾注的精力太多，而不充分研究各种消费需求。前几天我们几个老同学相约去
坝上草原旅游，听说那里气温比较低，便上网查询坝上的气温。上了几个有坝上草
原介绍的网站，尽管各种图片介绍非常丰富，但十几个网站没有一个介绍有关气温
的。而上次我去新西兰开一个计算机方面的年会，时值新西兰的冬天，当地各大城
市网站上都有很详细关于气温、湿度的介绍。这说明一个问题，国内网站是否过分
注重短期效应，只是将模式、内容夸大地丰富一些，有利于上市即可，而不同于国
外的网站更注重满足人们的需求。”中国的互联网公司在制定网络模式的时候由于
开始多为复制国外的模式，因此在结合中国的行业特点时显得力不从心。这点早已
经是一个公开的秘密。究其根源，很重要的一个因素是由于中国互联网企业人员构
成过于单一。美国互联网公司依托于各个行业，模式也非常多。之所以亚马逊的模
式迥异于雅虎、eBay，一个根本的原因是几个企业脱胎于不同的行业，都带有本行
业的特色。而恰恰从美国回来的互联网精英们的组合却很单一，多为从事
Internet技术的，因此带回的模式自然也不丰富，对市场认知的角度自然也就非常
狭窄。

　　另外，中美网络企业面临问题也不同，由于美国的网站的出处是各个行业的精
英，这些人既懂网络又懂本专业，在遇到互联网之外行业内部问题的时候不会不知
所措。而中国不同，由于互联网专家多在从事商业、新闻的工作，工作重点既要转
型又需要磨合，因此做的不够从用户的实际需求出发。试想一下如果8848只是提供
了一个网上交易平台的话，它将是怎样的驾轻就熟。因此，中国的互联网企业应考
虑如何给传统企业带来利润，然后才可能转到自己的商业机会上。所以是否应搞纯
网络，还是重新摆正位置，以传统为主网络为辅将成为中国互联网企业能否进一步
发展的关键。

　　■传统为主互联网为辅

　　互联网为易观提供了何种便利，或者说如何将两者结合时，于扬先生介绍说，
易观网络是利用Internet平台将传统市场研究业务移植到互联网平台，并通过基于
Web的软件技术、模块化技术构筑最大限度的自动化市场研究和咨询体系，在充分体
现与用户交互性的同时，大大简化传统市场研究和咨询业务中数据采集的复杂流程，
为用户提供最为快捷的咨询服务，适应用户在Internet时代对响应速度的更高要求。
同时基于Web的样本体系的建立，在大大降低成本的同时，使大样本调查成为可能，
从而有效拓展了市场研究和咨询服务的需求市场。总之，数据库技术、软件技术的
应用和功能强大的ePanel系统可以使易观资讯有效开展面向特定目标市场的实时
Internet研究，在此基础上，模块化、定制化的咨询产品和服务将快速、有效地满
足不同用户的需求。

　　其中，首先企业内部的平台支持系统、决策人事等系统，这部分功能是使内部
更快地交流。咨询业需要各方面配合，有收集资料、市场调研、项目操作及售后服
务等几个方面，内部网络使得内部交流变得异常通畅。咨询公司的经验是非常重要
的，因此每个项目的过程和结果统计都要收集起来。过去依靠纸媒介，查找、存储
都非常不便。现在所有资料都放在数据库中，利用企业内部的Internet调取非常便
利。

　　再有资料收集，咨询公司的工作就是给予客户独立的思路及有吸引力的创意，
这时候信息对于咨询业来说就变得很重要了。过去是通过大量的收集资料和数据，
由于没有检索功能，大量的时间耗费在查找上，现在通过网络获得信息，实用而且
快速。再有调研报告和建议必须是基于市场数据得出的，以往咨询公司普遍采取发
放问卷然后统计、邮寄的办法，大量的时间都耗费在信息交换和信息获得上。现在
由于互联网的介入，一次调研的时间可以缩短为以往的五分之一。

　　应该说咨询业属于知识密集性产业，过去主要依靠研究员的高智力劳动，现在
基于Web的平台，以及网络技术和软件技术，一起构筑了咨询服务的自动化流水线，
极大地提高了咨询行业的工作效率。

　　再有就是客户对项目进程的随时监控，客户在提出一个项目的时候会规定方向、
提出要求、规定时间。但随着工作进程的一步步深入，有可能客户的方向会有一些
转变，市场调研员的工作也有可能脱离客户的要求。以往由于与客户的沟通不便，
造成方向游离的时候没有很快发现，这样等发现的时候已经做了很多无用功。现在
整个工作进程客户可以随时监控，基本上工作进度可以做到实时监控。客户可以及
时发现问题并及时对项目的方向进行修正，使咨询业的工作走上一个新的台阶。