在国外，互联网咨询业平均利润率在60％以上，去年仅美国此行业的产值就达
100多亿美元；而我国这一产业的市场空间预测也应在每年4000万元至6000万元之间。

　　前不久，各媒体纷纷刊载了这样一条消息：据赛迪网（www．ccidnet．com）预
测，2000年中国网上购物的总交易额会有大幅度增长，将达到3．5亿元人民币以上。
其实，像这样由提供咨询服务的机构不定期地公布一些调查数据在国外早已司空见
惯。近年来，全球范围内信息服务业发展迅猛，诸如安达信、麦肯锡、Agency这样
的大型国际咨询服务公司纷纷抓住有利时机，发展互联网咨询服务，成为炙手可热
的“香饽饽”。

　　■互联网咨询的土壤：数字经济的兴起

　　互联网的发展推动了数字经济的兴起，数字经济将成为未来趋势已是全球共识，
很多公司都在进行资源的战略整合和转移以迎接数字经济带来的机遇和挑战。

　　数字经济的一个主要特征是消费者主权得到充分体现：数字经济是消费者主权
的经济，消费者在与产品／服务供应商的交易中处于更加有利的地位。在传统经济
中，由于信息搜集的成本高、效率低，消费者所掌握的相关信息与供应商的信息掌
握极大地不对称，因而在交易中处于不利的地位，所谓“买的不如卖的精”，“只
有买错的，没有卖错的”，都是对买卖双方地位朴素而形象的描述。但互联网的出
现将改变买卖双方的关系，互联网使得消费者搜集信息的成本极大地降低：消费者
足不出户，只要点击鼠标即可轻松获得某一产品／服务不同供应商的价格信息，消
费者之间的经验共享也变得轻而易举。

　　数字经济的这一特征对企业的影响是重大而深远的。由于数字经济中消费者主
权的形成和确立，大多数行业都将经历更激烈的市场竞争和产品／服务价格的大幅
下降，只有那些及时转向数字经济、能为消费者以有竞争力的价格提供更多价值的
企业才能在竞争中胜出。在传统经济中，一些企业对消费者的需求也相当重视，但
由于企业与消费者的沟通成本较高、便利性较差，企业与消费者的沟通不及时也不
充分，两者的关系松散而不可靠，在数字经济中，这类企业将被淘汰出局。

　　■传统咨询业面临的机遇和挑战

　　数字经济的兴起为咨询业带来了机遇和挑战。

　　在大量互联网新兴企业的出现，以及传统企业纷纷向数字经济转型的过程中，
企业在分享信息资源便利性的同时也面临着信息变化速度快、信息量过大等问题，
加上信息噪声与信息垃圾的膨胀，企业虽然收集的资料越来越多，但信息浓度却越
来越低，消化吸收也越来越难，这都成为困扰企业的难题。摆在企业决策者面前的
一连串问题正等着他们回答：是否我们应该进入一个新的业务领域？我今天的竞争
对手是谁，明天的竞争对手又是谁？我的产品／服务应如何改进以使顾客满意？……

　　这一切均为咨询服务提供了新的业务机会，实际上，安达信（Anderson　
Consulting）和麦肯锡等传统管理咨询公司已将业务重点不同程度地转向电子商务，
并在战略咨询上仍占有相当的优势。但同时，由于数字经济与传统经济在客户关系
管理和业务流程等方面都有很大的不同，传统的咨询专业体系和服务模式导致一个
咨询项目成本高、周期长，已不能适应数字经济发展的需要，正因为此，面向数字
经济的咨询公司应运而生。

　　从国外的发展情况来看，面向数字经济的咨询服务主要包括以下几类：

　　1．以Forrester　Research和Jupiter　Communications为代表的数字经济研究
公司：这类公司研究数字经济的发展趋势及对企业、消费者和社会的影响，主要为
客户提供各种研究报告，同时也提供咨询服务。

　　2．以Agency为代表的数字经济解决方案咨询公司。Agency．com成立于1996年，
是一家专业为企业转向数字经济提供咨询服务的公司，业务包括企业转型的战略咨
询、网站设计咨询服务、客户关系和业务发展咨询，其客户包括3M、英国航空、美
洲银行、德意志银行等，优势在于将战略咨询、系统集成、市场营销咨询完全整合，
为企业向数字经济转型提供一揽子解决方案。1999年其营业额达1亿美元。

　　3．以Gomez．com为首的电子商务市场营销咨询公司。Gomez．com成立于1998年，
是一家专业为电子商务企业提供有关消费者体验的咨询公司，凭借其对互联网消费
者需求的深刻理解，Gomez主要为客户提供如何吸引和获得互联网消费者忠诚提供研
究和咨询服务。

　　■中国的互联网咨询业

　　中国的咨询研究行业长期以来为几家跨国公司所主导，如战略咨询主要有麦肯
锡、安达信和波士顿咨询公司等，市场咨询研究则有AC尼尔森、盖洛普、IDC等，中
国自身咨询研究落后的局面是由多方面原因造成的，但其中一个主要原因是中国企
业对第三方提供咨询研究不重视，需求不足，而国外传统咨询研究公司高昂的费用
又进一步抑制了中国企业的需求。

　　数字经济的兴起将改变这一局面，一方面数字经济的特征使得企业对咨询研究
的需求大大增长，另一方面，基于互联网，面向数字经济的咨询研究比起传统的咨
询研究成本将大大降低。以市场调查、咨询研究收集信息的主要手段为例，基于互
联网的网上调查的成本将比传统调查方法低30％－50％左右，更多的企业将因此能
享受咨询研究服务。

　　■谁来领跑？

　　目前，尽管国内的数字经济咨询服务才刚刚起步，然而在信息时代，不存在
“抢跑”犯规的羁绊。不少企业都开始认识到数字经济为咨询研究业带来的巨大机
会，并积极投身其中。赛迪网（www．ccidnet．com）便是其中之一。

　　赛迪网总裁李颖表示，赛迪咨询网作为赛迪网的三大业务组成部分，充分认识
到数字经济为咨询研究业带来的巨大机会，积极进入基于互联网，面向数字经济的
咨询研究业。为传统企业向新经济转型及新兴的互联网企业提供从发展战略、市场
营销、客户关系管理到信息技术集成的一整套解决方案。其业务主要包括：1．战略
咨询：研究评估客户的战略目标，考察客户目前的商业模式和基于互联网的商业模
式之间的差距，为客户确定适合新经济的互联网商业模式，并帮助客户确立新的商
业模式中客户和买方、卖方及供应商之间的关系性质。2．网站前端建设咨询：根据
客户市场及受众的需求，为客户提供从网站功能结构、内容建设、网页设计等方面
的咨询。3．系统后端技术咨询：为客户提供从系统设计、硬件／软件选型等方面的
咨询服务。正在开展的《互联网用户生活形态和媒体习惯研究》是赛迪咨询网（
consult．ccidnet．com）作出的努力之一，该成果将为数字企业制定针对互联网用
户的市场营销策略提供决策依据。凭借着对数字经济的深刻理解和数字经济咨询业
务的先行优势，赛迪咨询网致力于成为中国数字经济咨询业的权威。

　　赛迪咨询网的蓬勃发展折射出的只是我国互联网咨询业新兴的一抹朝阳。另据
有关业内专家指出，在国外，互联网咨询业的回报率非常高，平均利润率在60％以
上，去年仅美国此行业的产值就达100多亿美元；而我国这一产业的市场空间预测也
应在每年4000万元至6000万元之间。越来越多的面对网络经济的企业迫切需要咨询
公司切实可行的指引来调整自己的发展策略、品牌策略和营销策略，这为我国互联
网咨询业的发展孕育了一片沃土。不难预见，面向数字经济的咨询业在我国将有十
分广阔的发展前景，潜力巨大，将互联网咨询“进行到底”不是玩笑。