本报深圳讯 ××商家(单位)对消费者不负责任，不受理消费者投诉……记者昨日从深圳罗湖区消委会了解到，深圳首个消费者自助式投诉网站———金色维权网(http：//www.lh99315.com)将于3月15日正式开通。该网站设有自动曝光系统，凡有效投诉在7个工作日内未得到有关部门答复，网络系统就自动将投诉内容及相关部门在网站上曝光，这样的做法系全国首创。

　　消费纠纷网上投诉

　　金色维权网最大的特色就在于“网上维权服务中心”。消费者只要登录该网站，在“网上维权服务中心”按格式填写投诉对象、投诉内容等，并通过邮件或传真发送相关证据，即可在网上完成投诉。

　　网站工作人员随后将投诉按行业内容分类，并将有效投诉通过网络发送至被投诉单位。投诉处理结果也将在网站上公布。

　　为了保证处理投诉单位有足够的渠道得知投诉通知，系统在自动向该单位的网站发出红色警示的同时，也会自动向该单位负责人的手机发出短信，避免了被投诉单位以没有收到通知为由拖延。

　　电脑自动曝光铁面无私

　　对于消费者的投诉，被投诉单位往往会以人手少、没时间处理来推诿或搪塞，也会碰到说情、打招呼的情况，使得在处理消费投诉的公平公正性上大打折扣。而在金色维权网上投诉就可以最大限度地避免这种情况的发生。

　　记者了解到，金色维权网专门开发设计了一套自动曝光软件。如果在接到投诉7个工作日内消委会或被投诉单位未作任何答复，系统便自动曝光相关部门和投诉单位(包括消委会和政府职能部门)：××商家(单位)对消费者不负责任，不受理消费者投诉……这样的字眼一直“挂”在网上，直到投诉解决为止。

　　罗湖消委会有关人士表示，让铁面无私的电脑来管理人的工作，对于每一个人每一个单位都是公平的。加之，既然不愿诚心诚意对待投诉，就得承担被曝光的后果。

　　网上直播投诉调解过程

　　网上投诉受理只能解决一部分书面投诉处理问题，还有一部分消费纠纷双方会到消委会直接要求调解。为了保证这部分调解结果能够公平、公开、公正，罗湖区消委会专门在一间调解室里安装了录像设备。在取得双方同意的前提下，调解过程的影像资料将在维权网上现场直播，并在网站上保留一段时间，消费者也可以点击播放。这使消委会的调解工作完全在阳光下操作，随时接受消费者的监督。

　　此外，网站还设有“诚信追击”、“维权论坛”、“货比三家”、“消费警示”等栏目。这些栏目并非摆设，都有很实际的内容。比如点击“货比三家”，你就可以了解某类商品价格的最新动态，帮你买到实惠的商品，避免遭受价格欺诈。