商报讯 (记者 李卉) 网络消费及“卡”类用品成为让一部分消费者“头疼”的商品。昨天，中国质量万里行促进会公布的本年度质量投诉热点显示，有关这两类消费品的投诉呈上升趋势。

　　消费者对宽带网的投诉主要反映在：断网现象频繁出现、网速低和服务差等问题。消费者有时一次上网就出现断网达十多次，中断时间几分钟、十几分钟至几小时不等。网速 由原来的200K下降到50K、3K、5K不等。几位投诉宽带网的用户一致反映宽带网的售后服务实在太差，主要表现在当网络出现问题时，热线服务电话根本打不通，有时用户连续拨打几个小时，始终是联系不上客服代表。总是被电脑值班的录音告之“人工作息忙，请稍候”。一位用户在投诉信中说，她两个月共拨打服务热线电话近百次，只有一次接通了客服代表。这位用户说，她不仅花费了双份的上网费，还花费了大量的电话费和大量的精力。

　　此外，中国质量万里行还受理了多起消费者对电话IP卡和充值卡的投诉，这类投诉已成为消费者投诉的新热点。