如今，随着电脑性能的高速发展和价格的不断下降，以往品牌机相对于兼容机的软肋：“价格和配置”已经不再是问题，而兼容机所没有的“二十四小时热线服务、免费上门保修”等品牌机的服务优势则日益凸显出来，使得一些以往的D IY爱好者也纷纷转投到了品牌机的阵营，品牌机的市场份额越来越大。

　　传统服务“廉颇老矣”

　　在品牌机日益受到消费者欢迎的同时，有一种趋势不容忽视，即在目前以客户为导向的市场环境下，消费者对于与自身关系最为密切的，也是品牌机最大优势的服务提出了更高的要求，而原有的品牌机服务也越来越不适应现阶段电脑用户的使用需求。

　　但是，通过这几年的发展情况可以看出，众多品牌机厂商对于品牌机的服务依然没有给予应有的重视和有利的提升，关于品牌机服务的投诉不绝于耳。

　　即使在服务方面做得相对较好的几大PC品牌厂商，其服务承诺和举措依然不能尽如人意。据粗略统计，目前全国性的品牌机厂商在服务上的规定基本相同或类似，差不多都是“三年有限服务”，甚至有些只是一年免费上门服务，对于普通消费者来说这远远不能满足需求。而品牌机超出保修期的高额维修服务费也是广大品牌机消费者心中永远的痛。

　　在竞争日益激烈，用户要求更高的市场情况下，品牌机服务的创新和提升，无疑成为品牌机今后发展迫切需要解决的问题。

　　PC厂商展开服务大战

　　针对市场用户对服务的呼声，很多品牌机厂商都意识到在目前台式电脑少有技术创新，产品同质化严重的情况下，服务无疑成为最能打动消费者，促进销售的重要砝码。认识到这方面的问题，从去年下半年开始，一股针对品牌机服务的升级热潮迅速席卷整个市场。

　　2003年9月，清华同方宣布所有同方台式电脑将全部享受“三年免费上门维修”服务，正式将“三年免费上门”写入服务协议。10月，PC老大联想启动商用电脑促销活动，同时承诺在促销期间，联想商用电脑全线产品由一年免费上门服务统一升级为三年免费上门服务。10月28日，实达电脑也宣布发起面向商用机用户的“春风行动”。

　　2003年11月11日，清华紫光推出了自有品牌的台式电脑，正式杀入PC市场。与此同时，也许会对PC服务市场产生深刻变革影响的五年服务，由紫光电脑率先提出了，整个PC业界颇为震惊。

　　五年保修成为业界标准？

　　对于紫光电脑第一家提出的五年服务，很多业界的厂商都表示了极大的不理解，甚至是攻击。但是，通过对市场用户的调查，绝大多数用户对此是表示欢迎的。紫光电脑上市这几个月节节攀升的销售情况也表明，五年服务对于紫光电脑的成长和市场开拓，居功至伟。

　　“我们让很多兄弟厂商很难受”，对于紫光电脑第一家提出五年服务对业界的影响，紫光电脑事业部总经理姬浩毫不讳言：“因为我们是后进厂商，按常理应该跟随一线企业的脚步。但紫光电脑提出了超越其他厂商的游戏规则，并且增长很快，使得其他企业处于非常被动的地位。我们就是看准了其他厂商短时间内很难跟进，这给了紫光电脑快速增长的机会。”

　　“当我们成为行业一线大厂的时候，五年服务将被大多数用户认可和接受，那时候，五年服务将成为业界的标准！”姬浩充满了自信。

　　针对紫光电脑的五年服务的讨论目前还在讨论，但是，无论如何五年服务无疑将品牌机服务的门槛提升到了一个新的高度，最终受益的还是广大消费者。因此，从规范品牌机服务市场，提升服务质量上来说，紫光电脑的五年服务意义重大。