时代华纳与美国在线的合并将对大众传播及通信业的格局产生深远的影响；在变革中，电子商务注定会扮演一个具有多重功能的角色。美国在线总裁罗伯特·彼特曼在接受采访时曾明确表示，此次合并将使得双方获得空前的市场机遇，从而在电子商务领域不受任何限制地开拓进取。 　　

　　美国在线电子商务事业部副总裁在合并消息公布前曾接受美国媒体采访，下面是访谈内容： 　　

问：美国在线是如何看待电子商务的主要发展趋势的？ 　　

答：我们认为趋势之一是许多人在谈论电子商务的时候，往往大谈特谈技术，而忽视了产品。我们的策略正好相反。如果你去看看我们的网站，尤其是购物站点，你就会发现它与非在线的商品目录或杂志非常相似。我们尽力避免在那些人们既不懂也不用的技术问题大做文章。 　　

我们的在线购物用户已经超过了250万。我们事先并不假设他们了解什么是“购物车”，应当怎样结账，我们呈现在他们面前的是一种图形化的导航界面，此外我们还提供诸如“购物步骤123（Shop 123）”之类的指南，对网上购物进行必要的解释。 　　

问：美国在线的网上购物者大致构成成分如何？ 　　

答：我们发现美国在线、网景与Compuserve之间有很大的区别。美国在线用户基本是由普通家庭用户构成的，网景用户则多由专业人士组成，Compuserve一般都是从事技术工作的人士。 　　

去年，我们吸到了50％新上网的用户，从这一点看，我们的发展是相当可观的。 　　

问：将来美国在线是否会开展对本公司所有在线商店销售的类似商品的价格、功能等进行比较的业务？ 　

答：我对现在市面上的一些这样的比较工具持怀疑态度，因为如果是一种独立的工具，就必须有一种商业模式与之相适应，此外还有保持收入的问题。因此，怎样才能做到中立和不偏不倚呢？ 　　

问：展望未来，你认为哪些是美国在线在电子商务方面需要解决的紧要问题？ 　　

答：我认为我们在过去的一年很好地解决了这方面的问题。在大家都把注意力放到增加网站的访问流量的时候，我们考虑的问题是提高服务的层次。网上服务的质量必须与传统销售达到同等水平。去年，许多人是初次上网购物，因此他们对服务质量差和送货不及时多少还能忍受。今年的情况就不同了，必须制定出退货承诺、消费者个人隐私保护政策、24小时客户服务等方面的制度。