如果没有太大变化，黑龙江移动公司的互联网综合服务平台将在2004年1月份正式上线。这将是中国移动省级公司建成的第一个互联网综合服务平台。

　　而在11月下旬，中国移动召集部分省级公司相关负责人，在哈尔滨就如何建设企业门户网站专门召开了一个会议。黑龙江移动有关互联网综合服务平台的构想受到了中国移动集团的关注。据了解，如果此次黑龙江移动的互联网综合服务平台能够成功运行，中国移动将会在全国范围内推广。

　　其实早在2001年，中国移动就已建成了一个互联网服务平台，但这个服务平台最主要的功能就是作为网站展示中国移动的形象，对业务经营工作的促进作用并不大。此次黑龙江移动的互联网综合服务平台之所以引起中国移动总部的关注，很重要的一点是，它提出了“企业IT能力和资源按照用户角色进行重构”的思想，即互联网服务平台不只是一个宣传的窗口，更重要的是，它是一个提供新一代服务的平台，这个平台能提供多种渠道的统一接入/整合/管理，是一个按需服务的纵向门户，提供接入、新闻发布、增值应用等多种类的服务，而且一改以往的被动等待服务的做法，形成了互动式的服务模式，使得互联网服务平台能够成为业务拓展的有力手段。

　　中国移动目前已从提供语音和基本数据业务的单一的业务运营商逐步发展到提供语音数据、Internet及未来多媒体业务的综合业务运营商，在企业信息化的过程中已建立起了BOSS、NMS、MIS为核心的IT架构。这些IT架构在企业的运营中起到十分重要的作用。但是由于不同的信息系统服务于企业的不同管理方向，其自身对应的用户群体和技术架构，限制了系统之间的信息共享和信息交换，形成企业的信息孤岛。同时，由于不同的信息系统拥有相对独立的用户权限管理体系，当企业员工在获取蕴藏在企业内部的信息资源时，缺乏一种有效的资源访问管理机制，限制了企业信息系统效率的发挥。

　　所以中国移动在花两年时间建成BOSS服务支撑系统之后，开始规划第二阶段的服务系统建设，即CRM建设。但由于电信CRM系统的建设在国内还没有太多的值得借鉴的成功案例，中国移动对如何建设CRM系统内部存在分歧，其CRM建设思路并不清晰。因此各地方公司的建设也就各不相同。北京、上海、云南以及浙江等省市移动公司开始建设分析型的CRM系统。而黑龙江移动所走的是另外一条路。

　　黑龙江移动互联网综合服务平台实质上是一个应用系统的集成，它演化的下一个目标就是EAI。对于黑龙江移动来说，其正在建设的互联网综合服务平台将是其内部员工、客户和合作伙伴访问公司企业信息系统的主要入口。而这一平台也将主要实现7大目标。

　　一是向大集中方向实施整体IT战略。黑龙江移动新业务开发中心有关人员介绍说，随着IT技术的发展，企业应用系统从分散逐步走向集中，从每个单一系统提供特定的功能逐步发展成为一个整合的综合服务平台提供统一的集成服务。互联网综合服务平台的建设和实施，为企业实施大集中的整体IT战略提供了一个很好的契机和舞台。

　　二是加强对各个纵向系统的管理。互联网综合服务平台的实施，为计费、网管、客服等纵向的业务系统提供了一个综合的管理平台，通过对这些系统的集成和综合分析，提取更为全面的决策分析数据，为更好发挥应用系统的功能提供基础。

　　三是统一服务界面和管理界面。“以客户为中心”的服务思想和服务意识已经逐渐成为企业发展的重要纲领。如何提高服务的质量和改善服务的界面，是关系到企业形象和发展的重要问题。互联网综合服务平台为企业的客户、雇员和合作伙伴提供统一的服务界面和管理界面，更好的提高了企业的凝聚力，树立良好的企业服务形象。

　　四是对于现有渠道的整合/管理。提供多渠道的服务，是目前的市场需求，也是提高企业竞争力的很好的手段。如何在众多的服务渠道提供统一风格的服务界面和统一的服务功能，并实现跨渠道的服务，是互联网综合服务平台的一个重要的目标。

　　五是增强对各个机构的管理能力。互联网综合服务平台，在集成企业应用系统的基础上，通过适当的工作流引擎，实现企业内各机构的协同工作和综合管理功能。统一的管理平台，能增强企业的综合实力和竞争力。

　　六是资源整合。这里指的资源既包括整合企业内部各应用系统的资源，也包括与银行、供货商、其他合作伙伴的应用和数据资源。做到资源的综合利用，为企业商业职能和运行决策支持提供完备的数据基础和应用支持。

　　七是加强业务持续发展能力，提高服务质量和种类。互联网综合服务平台应具备快速的应用开发和部署的平台特性，为黑龙江移动发展新的服务种类，扩展服务功能提供良好的系统平台支持，使黑龙江移动能够更快地适应市场需求，更好地吸引广大的客户。

　　虽然只是一期规划中的设想，但显然，黑龙江移动对互联网综合服务平台功能予以了充分的拓延。BEA电信行业技术经理林逸飞介绍说，黑龙江移动互联网综合服务平台的结构概括了互联网综合服务平台的一个长期、全面的系统规划，并不局限于项目的当前阶段。

　　作为此次项目的软件提供商，BEA公司提供的是BEA WebLogic Portal基础构件。这一平台用于创建雇员门户、顾客门户和合作伙伴门户。

　　林逸飞介绍说，基于目前流行的IT发展趋势，黑龙江移动互联网综合服务平台在一个以J2EE、XML和Web Service为技术核心实现的体系架构上，而这个平台由6部分组成：数据、应用集成，管理/监控，统一的企业信息门户，安全体系，应用管理，商业智能。

　　在项目建设的一期过程中，黑龙江移动有着两个非常明确的目标，即互联网综合服务平台建设将起到两个方面的作用，一是作为一个服务营销渠道，通过这个渠道，用户能够在网上实现一些业务，比如话费查询，网上购卡等。相比较营业厅、呼叫中心以及大客户服务经理等几种服务渠道，互联网服务的成本应该是最低的。不用建非常大量的营业厅，不用建一个非常大的用户平台，而且互联网服务实现的速度也应该更快了，从长远来看，它的效果也是最好的。因为通过用户自助服务，能够设计出一些更贴近用户的业务服务的内容来。从提供服务业务的角度来说，黑龙江移动公司副总魏少辉表示，互联网综合服务平台将提供一个个性化的，分级别的服务，以此来提高客户的满意度。二是通过这一平台整合资源，提高工作的效率，降低整个运营成本。“具体一点说，通过建设互联网综合服务平台，我们希望给向我们的所有移动用户，能够提供一些个性化的服务，这个用户包括我们的全球通用户、神州行、动感地带的用户，他们实现了业务办理，业务咨询，服务的投诉，能够代他们办理增值业务，最终能够实现电子商务化的一个应用。”

　　据了解，在2004年1月份建成互联网综合服务平台的一期工程后，黑龙江移动将马上进行二期工程的建设。