| 马云：电子商务要真正帮助企业成功 |
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6月3日，阿里巴巴CEO马云在杭州市电子商务工作会议上从实战角度做了深入浅出的演讲。
电子商务要帮助中国企业成功
马云说，阿里巴巴在非典中一举成名，别人认为非典是电子商务最赚钱的时候，阿里巴巴却认为是接受挑战最严峻的时候。他认为，“电子商务从来没有受到过挫折”，受挫折的是“那些想依靠电子商务发财”的企业和个人。他打了一个很奇妙的比方：一个星期一拥而上开一千家企业，总有一天也会一拥而下倒闭掉一大片！马云认为，阿里巴巴的企业节奏感控制地还不错。马云呼吁越来越多的企业使用电子商务，但不赞成大家都上阿里巴巴，因为大家都有自由选择的权利。马云认为：电子商务也是一种投资，就象学外语，依靠一天一天地积累，三四年后，就会有所回报。
教师出身的马云是中国第一批最早接触到电子商务的人士。1995年，由于一个偶然的机会，马云在美国西雅图第一次接触到互联网。他当时在YAHOO上搜索“BEER”，出现了一串公司名单：有德国的，有日本的，有美国的，就是没有中国的。把中国的产品介绍到世界，这就是马云最初的想法。1998年，马云率十多人北上，到外经贸部进行“网上中国商品交易市潮的运营。后来因为马云坚持的为中小企业服务的理念与当时的环境有所冲突，马云又南下回到杭州创业。在离开北京之前，马云他们在长城上看到有许多“到此一游”的印记，给了他们很大的启示。他们认为这是中国最早的BBS公告板的雏形。于是，简单的想法就在那时成型，做一个网站，在那里，可以找到关于买方与卖方的任何信息。
马云认为：一个电子商务网站赚几百万很容易，但是做到几亿几十个亿就非常困难了。曾经有许多媒体包括美国的、中国的、其他国家的，甚至于纳斯达克都批评过阿里巴巴，因为从来没有这样的模式。但是阿里巴巴认为，客户是唯一的评论家。只要是客户喜欢，阿里巴巴就应该帮助企业成功地走下去，几年来，阿里巴巴一直坚持走自己的路。
电子商务是工具
马云认为，电子商务无疑是工具。阿里巴巴的定位是商业服务公司，使用互联网帮助客户成功是阿里巴巴义不容辞的责任。马云说，许多人认为：电子商务是信息流、资金流和物流的集合体，但这是十年以后的事。因为资金流，现在是银行做的最好，物流，现在也是传统的物流公司做得最好。但是今天的互联网，做的最好的还是信息流。
电子商务信息流的三大组成功能为：发布信息、搜集情报和企业内部网络交流。马云提醒企业最忌讳的是做成一个漂亮、精致在但不实用的网站，因为那样就象自己家里弄了漂亮的办公室无人知晓，北高峰上开了酒吧无人光顾。不如在人流嘈杂的地方开设简陋的办公室，不如在熙熙攘攘的延安路开辟小酒吧。义乌的小商品市场在别的地方也许可以开得更气派，但要把那么多的买家和卖家集中起来却是非常困难；所以说，同样的道理，从来不做任何推广的网站，一定要做好市场调研，一定要在人气最旺人群最密的地方来推广网站，千万不要玩虚的！
马云说，发布信息方面，茅临生市长的决策和倡议令人感触颇深。2000年的时候，有一天马云发现阿里巴巴上面有300-400个衢州的农民在卖农产品。原来衢州农民在当时的衢州书记茅临生的建议下，纷纷用起了电子商务！茅临生市长曾经在衢州做过一个电子商务实试验，先后在40个网站上进行产品发布，结果反馈的70%-80%来源于阿里巴巴。后来经过了衢州市政府和阿里巴巴的培训下，衢州农民学会了怎样正确使用阿里巴巴，衢州农产品轻易走入了省城、走入了全国，走向了世界！上海曾有个记者看到了这则消息不相信，亲自深入衢州，做了为期三天的调查，结果发现真有其事，并进行了专题报道！
关于搜集情报方面，马云认为，以前只有大企业才可搜集情报，现在中下企业通过互联网都可找到买家和卖家的信息。互联网的世界，可以让不同国家的订单源源不断，这也大大开拓了电子商务的思路。
企业内部沟通方面，马云深有感触地说：在非典期间，阿里巴巴进行了为期十天的SOHO工作。这在全国、全世界都是未曾有过的案例。我们四点钟接到通知，五点钟回家，400多名员工在家办公。所幸的事，阿里巴巴在在家办公与平时没有区别。整个公司白天在家正常工作，晚上还在网上卡拉OK。阿里巴巴这次的SOHO工作为以后的在天灾人祸时怎样在家上班做好了很好的准备工作。这方面的经验今后阿里巴巴将和大家一起分享。为此，BBC对阿里巴巴做了两天的采访。这主要因为互联网的作用。只要有电话，计算机，可以在任何地方办公。
马云认为，现在非典时代，许多企业因为非典而瘫痪，也有许多企业在非典型时期越来越好。他们并不是靠卖口罩卖消毒水取胜，卖的还是原来的产品。这就是因为在非典时期，他们使用了多年的电子商务到了成熟结果的这一天。
互联网时代的外贸人员必将取代前二代
马云认为，外贸人员经历了三代。第一代是不需要懂英文的，只需要签字批复就可以了。第二代是上世纪70-80年代。那时候的时代是NO ENGLISH，NO BUSINESS。第三代是现在25-30岁的年轻人，他们计算机好，英文好，但缺少客户。但是他们通过参展，在互联网上找资料到处联系，这代人一定会超过以往任何做外贸的前辈。如今日本、英国等许多国家都认为“如果没有网站，我们一定不选择和他做生意。因为这代表着没有创新。”
电子商务面临的问题
马云告诫，做电子商务不要一哄而上。阿里巴巴的诚信通在温州、宁波的续签达到80%以上。温州宁波的商人却很少称赞电子商务，为什么？用一个商人的话说就是：“发现了金矿千万不要说！”因为他们怕引起竞争。
马云认为现在电子商务的最大问题是安全问题和诚信问题。其中最关键的还是诚信问题。但是马云也指出有许多人在阿里巴巴被骗了是因为主观上的原因。有一个客户因为想多赚5000元的原因被骗了八万元，但是这种情况就是不在网上也会时常发生。所以最关键的是怎样防止自己的贪心，如果按照正常的流程，这些完全可以避免。
马云还向大家介绍说，阿里巴巴有个诚信通产品可以帮助大家避免类似的问题。从2002年3月10日起，任何进入阿里巴巴的企业都需要通过诚信认证。阿里巴巴通过新华信、华夏等第三方权威认证机构帮助企业进行诚信认证，并且在阿里巴巴网站上建立专门的“诚信通活档案”。诚信通会员可以自由互相评论，所有的评论都将在网站中备档。这样既可以保护正当评论，又可避免恶意的竞争评论。马云认为，三年以后的诚信通档案会对中国企业的诚信起到很好的标识作用。
阿里巴巴电子商务的发展
马云向大家介绍了阿里巴巴的发展历程。2001年以前，阿里巴巴的发展重点在海外。公司总部设在香港。在瑞士、美国等地均有分公司。马云说，一次他去马尔代夫度假的时候看到了工艺品，老板告诉马云，这些工艺品是从阿里巴巴网站上订购的！
2001年以后，阿里巴巴的重点是“回到中国”，在沿海广东、福建、上海、江苏、浙江、山东等地都有分公司。每个地方都有50个员工。现在阿里巴巴除了在中国最大的媒体中央电视台投放大量广告外，又在美国著名媒体CNBC上投放半年的广告，每天七次滚动播出来推广阿里巴巴的中国供应商。马云说：“我们并不是为阿里巴巴做广告。我们是希望通过广告把我们中国一百多万的会员介绍到美国去，这才是我们的使命！”
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| 2004年02月21日 13:39 |
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