访谈背景：

　　9月16日，全球唯一一家在美国纳斯达克上市并盈利的B2B公司当家人，环球资源总裁辛瑞契抵达大连。作为一个现代交易平台，电子商务被人们认可的程度怎样？在中国，电子商务的发展潜力究竟有多大？穿越网络经济的寒冬，环球资源又是如何由昔日的网络公司发展成为今天的电子商务帝国？随着辛瑞契这位传奇人物的到来，“电子商务”这个话题再度 引起人们的关注。

　　访谈观点：

　　1、拥有真实的市场、赢利的模式和持续的市场竞争力，是电子商务成功的关键。

　　2、成熟的电子贸易服务应当是既开花又结果，从贸易前期资讯流至后期交易流的全程跟踪至关重要。

　　3、电子商务的发展应稳扎稳打，而贸易社群的培育和积累是电子商务的必经之路。

　　4、网络安全、社会商业信用、法律法规、标准化、市场规模、人才等九个问题是阻碍中国电子商务发展的主要因素。

　　正文：

　　9月16号这天，对于环球资源大连资讯中心的员工来说有些不同寻常，因为在这一天，他们将迎来公司的大家长——环球资源主席兼行政总裁辛瑞契先生。此次辛瑞契先生专程从香港总部来连，是赶来拜会公司在大连的客户的。

　　辛瑞契先生今年已经62岁，但在这位年过花甲的老人身上，我们看到更多的却是饱满的工作热情。从25美元到9500万美元；从白手起家到搭建起全球最大的B2B网站，辛瑞契创造了IT界的一个奇迹，而今，这位“亚洲电子商务之父”仍在续写着他的传奇。

　　主持人：我们的记者跟您采访了一个下午，那么他们回来都认为您是一个非常具有活力、非常充满激情的这样的人，您自己感觉呢？

　　环球资源总裁辛瑞契：我觉得自己是精力充沛的，我的工作对我来讲是一种享受，我几乎每天的日程都安排得很紧，每天早上六点就起床了，起来后要做体操，然后整天都在工作，晚上十点、十点半，甚至十一点多才下班的，这个工作强度对我来讲并不是很困难，我喜欢自己的工作，我觉得自己还有很多精力可以为我们的客户工作。

　　主持人：这相当于一天工作将近十四个小时，那么对您来说，能承受得了吗？

　　辛瑞契：这对我来说并没有什么困难，我的工作需要我经常出差。当然保持健康是每个人的愿望，今天的医学发展，也为我们健康、积极的生活提供了保障。因为我觉得我的健康很好。所以一般来讲对我没有什么困难。我就是每天这样工作的。

　　(辛瑞契的这种工作热情，从1965年大学毕业后，一直保持至今。那时，他刚刚走出校园，兜里揣着仅有的25美元，只身前往东京开始了贸易杂志的销售工作。1970年，已是东京《进口商》杂志副总裁的辛瑞契又毅然辞职，前往香港开创自己的事业，创立了环球资源的前身——贸易传媒公司。随着业务不断拓展，辛瑞契开始在亚洲打造一个人们前所未闻的新概念——电子商务，1995年，亚洲第一家商对商网站——环球资源正式诞生。)

　　主持人：许多人都说掌握这样一个公司是一个年轻人的事情。

　　辛瑞契：我其实觉得自己还是很年轻的，至少在思维上年轻。这是一个贸易日趋国际化的时代，我觉得在电子商务这样的工作上，是否懂得做，不是由年龄来决定的。实际上是取决于你对它了解多少，最重要的要了解如何利用这个技术，要懂得利用电子方案来帮助需要它的厂商。

　　杨国轶：那么英国的《经济学家》杂志把您称为亚洲的电子商务之父，对于这个说法，您本人是怎么看的？

　　辛瑞契：我相信他们给我这个称号是有着足够的理由的。原因就是我们是最早把电子商务介绍给我们供应商的公司之一。最初我们在开始我们的工作的时候，也就是六、七年前，我们的供应商只有不到2%知道如何使用电子邮件。我们的工作首先是帮助我们的客户安装电子邮件软件、教会他们如何使用电子邮件、如何使用浏览器，我们要不断培训他们如何利用电子商务来推动他的工作，他的贸易，可能正是因为我为供应商们做了这么多的工作，所以给了我这个称号。

　　(在IT界，辛瑞契是较早从电子商务中看到商机的人之一，7年前，当他把自己创办的贸易传媒公司改为环球资源，建立国际贸易网站时，大多数人还没有听说过互联网。然而短短几年，环球资源的业务便迅猛发展，迄今为止，公司已经获得了多项由全球权威机构颁发的奖项。2001年，美国《福布斯》杂志将其评为“最佳商对商网站”。毫无疑问，作为全球唯一一家在美国纳斯达克上市并盈利的B2B公司，环球资源已经奠定了作为电子市场交易中枢在全球的领导地位。)

　　主持人：那么这个环球资源是在纳斯达克上市并且盈利的唯一一个电子商务网站，那么您对环球资源取得一系列的成就，您自己感到满意吗？

　　辛瑞契：我从不感到满足。我们会变得更好、变得更强大。主持人：只想做第一。

　　辛瑞契：我希望第一和第二都是我们。在这个领域，我们环球资源一直是第一名的，我们希望能够将这个第一名保持下去。

　　(随着贸易社群不断壮大，目前环球资源已经拥有了来自230多个国家和地区的337000多个活跃买家，以及来自140多个国家的140000供应商。这是一个庞大的电子商务帝国，而在这个电子商务帝国的版图中，中国正在成为环球资源新的利润增长点。为了实现环球资源的中国战略，本已过上退休生活，开始环游世界的辛瑞契又重新执掌帅印，亲自督阵。如今，环球资源的中国布局已经基本完成，在全国，他们一共设立了36个资讯管理中心，拥有800多位员工。)

　　辛瑞契：在大连我们有一个办事处，已经成立了有几年了。我觉得从我们的预想看，大连还有很多发展空间来推动出口贸易，大连有很多的行业，在服装、五金、玻璃制品业以及其它很多行业，有很好的发展空间。所以我希望能到大连来，拜访我们的客人，了解他们目前的需要，确定如何将大连厂商的优势，推向海外市场。我已经了解了大连的情况，以及很多在大连的公司，这对我们很重要，我们能更好地了解他们的需求。如果我们能够帮助他们推动他们的优势，对整个海外市场更多地了解大连市场可能有帮助，可以帮助这里的厂商多做一些生意，这次来大连我们相处的很愉快。主持人：那么在中国各个城市您都会亲自去拜访这些重要的客户吗？

　　辛瑞契：我不会拜访所有的客户，但是我希望可以拜访重要的客人，重要的地区。我一年至少会安排一次这样的活动，因为你不可能有足够的时间一个个去拜访，现在我们有2000多家客户分布在中国，让我全部拜访到非常难，但是我尽量要拜访足够多的客户，我希望了解他们的需要，还有我们做什么事情是对的，做什么事情是不对的，帮助中国的厂商推动出口贸易，改善我们在中国的服务。

　　主持人：1999年您在退休之后，已经开始自己的悠闲的退休生活，之后重新回到了公司第一线，来亲自开拓这个中国市场。那么这样做对您来说是不是更大的一次挑战。

　　辛瑞契：我重新回到公司的主要原因之一就是公司要开始做电子商务，我被邀请重新掌管公司事务。而我也乐于接受这个邀请。在1999年、1998年电子商务方面有了新的发展。而我在退休前很多年之前，我就开始研究电子商务这个事情。对我来讲，这是一个可以重新发展环球资源的机会，我在这个领域有很多研究，我觉得这是一个帮助我们的客人来利用电子商务的机会。除了电子商务的发展吸引我回来公司以外，还有一个很重要的因素就是买家的需求了，买家在越来越多的方面需求中国，中国在不断的发展，我觉得还有很大的空间，能够提供我们的服务给海外的买家，提供服务给中国的厂商，来推动国际贸易，也是一个我很有兴趣的地方，于是我就回来在中国投入这个工作。

　　主持人：那么对于您个人而言，这也是一个第二次创业的开始吧？

　　辛瑞契：你可以称之为第二次创业，而且很可能第二次创业比第一次创业要更好。

　　(正像辛瑞契所预测的，目前，已经有越来越多的国际买家开始青睐中国产品。由于中国丰富的原材料以及价廉技高的人力资源，中国产品在价格、品质上都有独特的优势，而随着中国在加入WTO后，消除许多贸易壁垒，更为中国成为世界制造业的中心提供了可能。此外，当前中国网民和网站总量每年都在以翻倍的速度增长，这也为电子商务在中国的发展提供了肥沃的土壤。)

　　主持人：显然环球资源在中国看到了一个巨大的商业机会？

　　辛瑞契：当然我看到中国有巨大的贸易机会，主要是在中国的制造业和中国的合资公司。中国在过去几年发展里，提供了很多技术和劳动力，都经过了必须的培训，具有一定的水平，还有在中国各方面的条件里，物流也做得相当不错，还有运输啊、港口啊等等在过去的十年间也得到了不错的发展，这使中国更具有竞争能力，比其它地区更有利。我们很高兴看到中国未来会增加很多贸易的机会，从前就有很多买家在跟中国做生意，我们相信会有更多新的买家加入这个行列。因为他们觉得中国的条件确实是更有竞争力的。

　　(为了抢占当前中国的商机，环球资源不放弃任何一个可以扩大影响的机会。1999年5月，亚洲资源中国出口企业成就奖正式设立，同年9月，环球资源贸易网络中的中国资源网站正式启用，2002年，与中欧国际工商学院联手开办了出口营销管理课程。

　　辛瑞契认为，只要能全力参与到中国的进出口业务中去，环球资源的前景会很乐观，甚至可以由此抵消全球经济放缓的影响。

　　主持人：那么开拓中国这个巨大的市场，开拓中国巨大市场的本身就是一个巨大的挑战。

　　辛瑞契：中国对我们来讲当然是一个挑战，我们花费了大量的精力和资源尽力拜访所有我们愿意合作的客户和公司。目前我们有36个办事处以及800多名员工，我们每一天都在接受这个挑战，如何找到我们要找的公司，来帮助他们推动他们出口的业务。当然，第一个挑战就是如何管理这么大一个国家范围内的业务，这么多的办事处，第二个就是如何来培训我们的员工，培训他们胜任工作，了解如何更好地倾听客户的要求来帮助中国厂商拓展出口，了解他们的需要，了解如何帮助他们表达他们的优势，拓展出口。

　　(事实上，辛瑞契在中国的投入，已经开始得到丰厚的回报。目前，环球资源在中国的业务量已经占到了公司全部收入的34%。然而，就在环球资源一路高奏凯歌的同时,中国本土的电子商务网站却处于一种十分尴尬的境地.今年6月，曾经被国内认为是电子商务一面旗帜的王峻涛被迫辞去西单电子商务CEO的职务，最近，卓越网又传出消息，CEO王树彤已经无奈出走。就在网络英雄纷纷折戟的同时，中国一些商务网站的前景也不容乐观，许多企业在最初赶了建网站的时髦后又放弃了无形市场这个阵地，从而导致大量没有更新内容的“空壳”网页出现。凡此种种，不能不让人们心生疑惑，电子商务，在中国到底怎么了？

　　主持人：现在呢，中国很多的电子商务网站最近已经倒闭了，很多人也在怀疑中国电子商务的前景。您觉得中国电子商务的问题出现在哪儿？

　　辛瑞契：在电子商务这个问题上，没有国家差别，在中国和在美国是一样的，在全球电子商务都有很多公司失败的案例。不仅仅是在中国。关于这个问题我考虑了很多。很多人误解了或者说不太了解IT这个行业什么可以做，什么不可以做。这是第一个问题。第二个问题是他们的社群没有接受这个、如何接受这个。这不仅仅是提供技术就可以的，你还要教会他们如何使用这个技术。很多公司没有做充分的准备，没有及时提供这种服务，没有教会客户使用新的技术，主要是由于成本、时间上的压力。但是我确信，新的技术是会被逐步接受的。

　　主持人：就是说整个这个电子商务发展的环境还不是特别完善。

　　辛瑞契：很难说什么样是真正成形的电子商务，这实际上是一场革命，在很大程度我们觉得每一家公司都不一样，有些公司还没有开始，有的公司已经做得很上路了，他们研究使用各种软件，办公软件、智能软件都应用的很广泛，当然也包括完善的个人电脑系统。所以说目前这个环境是不是很成熟，不同的公司情况不一样，主要是看公司所使用的新技术是否有效。

　　(辛瑞契常说，环球资源成功的关键是找到了合适的运营模式，而我国的电子商务从整体看来似乎仍处于“商务电子化”这一阶段，存在一些不容忽视的问题，支付、物流和安全成为制约发展的三大瓶颈。对此，专家指出：中国电子商务要想真正走向成功，要拥有真实的市场、拥有赢利的模式、拥有持续的市场竞争力。)

　　主持人：很多公司都在探索适合自己的电子商务模式，那么作为环球资源来说，咱们这个电子商务经营模式是什么样的？

　　辛瑞契：有很多人问我，为什么我们会成功，为什么其他有的公司没能成功，其中最关键的因素是什么，我觉得主要是这么几点：首先第一点，我们环球资源成功的原因就是我们深刻了解我们买卖双方的要求，另一个我们成功的原因是，我们专注于我们熟悉的行业。我们只专注在27个产品行业，大约包括4000多种产品，我们十分专注于这些行业，大部分都是民用产品。第三点就是我们提供涵盖面很广的供应商市场，我们目前呢，有超过14万的供应商来自140多个国家，我们不是仅仅提供一个国家的信息，我们涵盖了很多国家。最后一点就是我们相信电子商务，我们相信电子商务的未来。但我们不象其它公司，强迫客户只用一种方法来跟其他人沟通，就是网络，我们还提供CD和杂志，我们从不对客户说你必须这么做，我们努力提供所有他们需要的工具，来帮助他们开展业务。

　　(电子商务这块可口的蛋糕，究意谁能够真正吃到它，还是未知数。早在1999年从这个新宠儿刚刚被大家认知，国内就有众多企业积极加入，希望从中淘金。但今天看来，业绩似乎并不理想。我国的电子商务网站从鼎盛时期的1665家，锐减到今天的1100多家，下降了约1/3，而这，显然与我国近年来网民和网站总量都以一年翻一倍的速度增长完全不相对应。)

　　主持人：那么对于中国的电子商务网站来说，目前最需要最迫切要解决的问题，你认为在哪方面？

　　辛瑞契：其实要成功主要就是要社群，要你关注的社群接受你的方案，不管是买方还是卖方，如果没有准备好接受你的网站，接受你使用的技术，你是不会成功的。所以最重要的是你的客户群接受你的做法，其实我刚才讲的那些呢，很大的程度都是他的社群接受他的做法，所以一些专门的网站或者那些专业性很强的公司能够被接受。随着时间的推移，他们将进入良性发展过程。

　　主持人：您在商业的历程中，有失败也有过挫折，但是呢，在这中间你一直在坚持，一直在做下去，那么支持你做下去的理念是什么呢？

　　辛瑞契：首先，我认为生命就是一个过程，在这个过程里面呢，会有很多不同的事情会发生，像一些你喜欢的事情啊或者是困难都会发生。在这个过程里面，最吸引我的地方就是我可以接触很多不同阶层的客人，他们有不同的问题、来自不同的国家，所以我觉得这是吸引我不断推动我的业务的原因。在生活中，你一定要做一些事情，我觉得做一些事情对我来讲是很有意义的，就像我现在做的帮助亚洲推动出口的工作，我觉得这个工作让自己很满足，我觉得我可以帮助推动整个国际贸易，还有我可以帮助亚洲厂商帮助推动他的出口贸易。所以我心里觉得这是十分有意义的。

　　主持人：那么也可以说你是一个喜欢接受挑战的这样的一个人。

　　辛瑞契：每一天都是挑战，而且我喜欢面对有挑战的生活，我喜欢挑战性的工作。我相信在通往成功的道路里，是非常有趣的。因为每一天你都必须斗争，努力提高自己，努力理解、努力克服。挑战是十分重要的。

　　(虽然今天的电子商务还是面临颇多困难，但它必将成为我国改造提升传统产业的主流方式，信息化和电子商务发展的水平，将决定我国在全球新经济中的地位和今后的发展命运。2002年上半年的一次调查显示，当前韩国在网上购物方面领亚太之先，在全球范围内也仅次于美国，调查结果还显示亚太地区仍有进一步的增长潜力，平均有13%的互联网用户打算在未来六个月内进行网上购物。更给人希望的是，在过去的四个星期中亚太区平均有35%的人都使用了互联网，比去年同期上升了三个百分点，无疑，这些数据将为电子商务呈现一个有希望的前景。)

　　主持人：那您认为全球电子商务的前景，是怎么样的？

　　辛瑞契：我的看法就是一个是要整合，随着时间的推移，电子商务将越来越显示出整合性的特点。它应该和其他的系统整合，很多的方案现在还在不断的发展，很多方面将被改善，好像其中一个就是保安的系统，就是我们在使用过程中安全的设置，将来会更方便用户，现在有时候是非常复杂的事情。发展的前景是整合，其他科技的发展会推动这个事情，以方便用户。有些用户还是往往担心使用信用卡的安全性，直到我们有把握确保每个用户的安全性。

　　主持人：你认为全球互联网的普及需要多长时间？

　　辛瑞契：最重要的就是我们看目前正在发生的，电子方案已经有更多买家在采用，他们要求供应商都有这个能力，用电子方案和他们沟通，用电子方案的方式把产品传送到海外的国家的。接受的程度，我们还是看供应商、社群有没有接受这个方案。会有越来越多的人接受这个方案。到底要用多少时间，才能普遍接受，这个很难讲，但我想很快。科技的接受速度将会更快，这是革命性的进步，我想一定会到来。

　　主持人：那么您会一直的把这个电子商务坚持到底吗？

　　辛瑞契：是的，我们会一直发展我们的电子商务方案。但是最重要的就是我们要看我们的客人对我们的兴趣，他们想如何接受这个方案，以及他们认为适合接受的时间，以及他们需要在什么地方修改这个方案，来帮助他们交易，我们不仅仅为了追求科技而使用科技，我们首先要看问题，根据客户可能会遇到问题，然后我们看新的科技可不可以解决这个问题，如果新的科技管用、价格合理，而且时机适宜，我们才会使用它，来帮助我们的客户。这是一个充满挑战的工作。虽然目前我们做得不错，有盈利，但是我并不感到满意，我们应该不断提升业务水平，我们不能盲目乐观，我们也永远不会感到满足。